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“确保員工安全複工，确保消費者能夠安全拿到産品、安全體驗産品”，美妝巨頭歐萊雅在努力推進複工複産中提出的(de)要求就包括了上述兩個确保。
據介紹，自(zì)2月10日起，歐萊雅中國(guó)旗下多個中國(guó)運營分支機(jī)構就已經實現了逐步複工複産，包括歐萊雅中國(guó)總部、上海研發創新中心、蘇州工廠、分銷中心、部分百貨商(shāng)店和(hé)購物中心中的(de)門店等。
歐萊雅中國(guó)首席執行(xíng)官費博瑞在接受記者采訪時表示，公司在逐步有(yǒu)序複工複産的(de)過程中，獲得政府、社區的(de)大量幫助，采取多項措施确保員工身體健康。疫情之下，企業的(de)銷售模式也發生了一(yī)些變化，不少傳統線下銷售商(shāng)開始經營線上業務。經銷商(shāng)利用網絡直播、線上下單等方式進行(xíng)銷售，取得不錯的(de)成績。費博瑞相信，疫情過後，中國(guó)市(shì)場将迅速反彈。
實際上，擁有(yǒu)員工12000多名的(de)歐萊雅中國(guó)複工複産也面臨不少挑戰。其中，防疫物資的(de)短(duǎn)缺，采購價格飙升及需要在短(duǎn)時間內(nèi)将物資從國(guó)外運到中國(guó)，再分發到疫情和(hé)多低(dī)一(yī)線員工手裏，就是個大難題。
王一(yī)是歐萊雅集團旗下蘭蔻在上海線下專櫃的(de)一(yī)名銷售。年(nián)後複工以來，他的(de)工作內(nèi)容增添了包括在抖音、一(yī)直播等平台上做(zuò)直播。
“主要是為(wèi)了維護老客戶群，也可(kě)以引入一(yī)部分新的(de)客流帶動銷售。”王一(yī)在接受第一(yī)财經記者采訪時表示，“公司方面沒有(yǒu)強制要求銷售必須做(zuò)直播，主要還是興趣，可(kě)以在店裏播或是在家裏。現在線下太慘淡了，日均到店的(de)客人隻有(yǒu)二三十人，疫情以前，工作日大幾百，周末上千是極為(wèi)平常的(de)。”
此前對線下體驗式銷售無比堅定的(de)王一(yī)，如(rú)今在疫情之下，不得不開始試水直播銷售。而本就是從線上走到線下的(de)美瞳品牌4inLOOK除了鼓勵專櫃店員直播外，其維護用戶的(de)方式，還包括經營微信、微博、公衆号等多個社交平台。
4inLOOK美目美佳CEO陳裕對記者表示，在疫情發生後，門店平時積累的(de)微信老客戶發揮了很大的(de)作用，突然閉店，店員都隻能居家辦公，公司就策劃組織了一(yī)線銷售人員在微信上與用戶進行(xíng)一(yī)對一(yī)的(de)互動及微信群活動，也包括直播，給消費者示範産品，講解疫情期間使用産品需要注意的(de)事項。
上海家化在給予第一(yī)财經記者的(de)回複中也稱，公司在線下渠道(dào)上也積極推進新零售，利用微信營銷、朋(péng)友圈營銷、微店和(hé)實體店相結合，線上對之前的(de)部分線下銷售進行(xíng)有(yǒu)效轉化，電商(shāng)渠道(dào)的(de)需求猛增。
目前兩大主力工廠——海南和(hé)青浦跨越工廠已恢複生産。青浦跨越工廠複工率近正在逐步提升，受一(yī)線工人尚未全員到崗影響，産量恢複比較慢，3月中旬後會有(yǒu)很大改善，估計人員到崗率會到50-60%，3月底有(yǒu)望完全解決人員用工情況。海南工廠2月10日複工當天的(de)出勤率為(wèi)93.2%，截至23日工廠每天都能保持出勤率在98.4%，日平均出勤率在97.6%。日均産能第二天開始就超過100%，日均産量與平時相比增長(cháng)6.73%。
“之前我(wǒ)們(men)線上線下的(de)銷售大概是一(yī)半一(yī)半，現在線上占據了70%的(de)銷售。這次疫情對零售行(xíng)業的(de)影響是深遠的(de)，很多行(xíng)業可(kě)能就要進行(xíng)洗牌，能有(yǒu)自(zì)己用戶群體的(de)品牌，會在這次疫情中活下來，并且疫情後可(kě)能會迎來一(yī)段高(gāo)速增長(cháng)的(de)空間。未來我(wǒ)認為(wèi)所有(yǒu)做(zuò)得好的(de)零售公司都是無邊界的(de)線上線下一(yī)體化的(de)公司。”陳裕說。
